Remboursement & Retour

Politique internationale de renvoi pour les commandes en ligne

Commandes visées par cette politique

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site, pour une clientèle située dans divers pays et régions desservis.

Fenêtre temporelle pour le renvoi

À compter de la date de livraison, une fenêtre temporelle clairement définie est accordée pour renvoyer tout article répondant aux critères de la présente politique.

État et présentation des articles

Les articles doivent être renvoyés en bon état général, propres et, lorsque cela est possible, avec leurs éléments d’origine tels que accessoires et notices.

Catégories de produits avec conditions particulières

Certains produits, notamment ceux fabriqués sur mesure ou à usage strictement personnel, peuvent faire l’objet de conditions particulières précisées sur leur fiche.

Initiation de la procédure via votre compte

La procédure est initiée depuis votre compte en ligne, en sélectionnant la commande concernée et les articles pour lesquels vous souhaitez demander un renvoi.

Contrôle de conformité à réception

Lors de la réception de votre colis dans nos installations, un contrôle de conformité est réalisé afin de vérifier le respect des conditions de renvoi.

Suivi détaillé dans l’espace client

Un suivi détaillé de chaque étape de la demande est disponible dans votre espace client, vous permettant de consulter à tout moment l’état du traitement.